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深圳營銷策劃公司使用哪些因素來細分客戶?

深圳營銷策劃公司的業務目標顯然是將訪問者轉化為實際購買或投資您所提供產品的客戶。毫無疑問,這是您首先對內容進行門控的主要原因。但是您的客戶(或用戶)有不同的原因(或目標)來響應您的號召性用語:他們想要解決您需要他們的個人詳細信息才能訪問的內容的特定問題。

在你們中的任何一個達到你想要的結果之前,你需要把你的兩個目標放在一起。這意味著您需要向您的客戶保證,他們將通過您的特定門控內容實現他們的目標。


換句話說,您需要向他們展示門控內容實際上可以提供他們想要的解決方案。然后深圳營銷策劃公司就會處于正確的心態去轉換。Hunter 會透露您所要求的一些信息——足以提供一個基本的解決方案,并向您保證,如果您使用您的電子郵件地址注冊一個免費帳戶,您將獲得的價值。他們把更好的解決方案放在門后;每月免費提供多達 150 次搜索。在控制任何內容或資產之前,問問自己,“如果我控制這個工具、電子書或資源,我的潛在客戶是否有足夠的動力成為訂閱者以換取他們的個人信息?我正在做什么來激勵或推動他們轉變?”


隨著公司的發展和更多的客戶加入到您的服務中,您要么需要雇用更多的人,要么需要更明智地利用時間。要擴展深圳營銷策劃公司的客戶成功團隊,您需要細分客戶并應用適當的參與模型。這意味著定義適當的時間和資源量,以減輕每個客戶群所帶來的相關風險水平。


在我的工作中,深圳營銷策劃公司幫助客戶確定與每個客戶群相關的客戶成功活動和計劃。這項工作的結果是立竿見影的。客戶成功團隊變得更加規范、更加自信和更加積極主動。此外,一旦應用了適當的細分,“反應性”問題只能通過雇用額外的客戶成功經理來解決的感知概念通常會被揭開神秘面紗。最后,您的團隊最終將有時間專注于高價值活動,并成為客戶值得信賴的顧問。


細分客戶的方法有很多種,應用適合貴公司業務模式的標準非常重要。細分您的客戶將為您提供他們需求的具體畫面以及如何滿足他們。完成細分后,將更容易找到適合每個細分組的參與模型。在本博客中,深圳營銷策劃公司將分享實現適當細分的三種方法,這將幫助您有效地擴展客戶成功團隊。基于價值的細分可能是最流行的細分方法之一。這意味著根據客戶的總合同價值或年度經常性收入 (ARR) 對客戶進行分組。一項規則是在 ARR 中每 2 MM 分配一名客戶成功經理。這種方法及其與客戶成功相關的方式有幾個好處,但有些人認為這種方法不能反映客戶的真正需求。


角色分割

考慮客戶細分的另一種方法是查看客戶對貴公司的適當體驗。適當的客戶體驗是指客戶為實現目標而應采取的客戶旅程類型。這種方法需要將您計劃的活動、計劃和劇本基于每個客戶在客戶旅程中真正需要的護理水平,而不是深圳營銷策劃公司支付的金額。

無論您選擇哪種方法,重要的是通過完善的科學研究流程來驗證您的細分流程。畢竟,擴大客戶成功是發展業務的重要一步,不應任憑運氣。


使用與客戶健康相關的數據對客戶進行細分可以幫助您確定適當的參與模式和所需的護理水平。深圳營銷策劃公司幫助我的客戶使用類似于下圖所示的象限來可視化他們的客戶群的狀態。該象限有助于制定適當的劇本和成功計劃,為每個細分市場定義主動和適當的行動計劃。在某些時候,如果您想擴大客戶成功的努力,您必須細分您的客戶。根據適合您的業務模型的標準進行細分將使您更容易了解客戶的需求,從而為每個細分市場找到正確的參與模式。


為了細分您的客戶,您可以應用基于價值、角色或大數據的細分。基于價值需要每 2 MM 的 ARR 分配一名客戶成功經理。角色細分需要根據客戶在客戶旅程中實現預期結果所需的關心程度來規劃您的活動,而不是根據他們支付的金額。最后,您可以根據與健康相關的數據對客戶進行細分。深圳營銷策劃公司使用哪些因素來細分客戶?這如何幫助您的客戶成功團隊擴大規模?請在下面的評論中與其他客戶成功專業人士分享您的經驗。

如果您喜歡這個博客,但在上述任何一個建議細分方面需要幫助,我強烈建議您參加 6 月 28 日舉行的網絡研討會“帳戶細分模型的最終方法”


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