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深圳ppt設計公司應該優先考慮需要更快響應的對話

在快速發展的市場中,由于各種原因,內容營銷已成為優先事項。內容營銷是建立品牌在該領域的權威、教育客戶和潛在客戶了解您的產品和服務、讓您的品牌走在目標市場前面以及與受眾建立信任和信譽的好方法。另一個原因是,越來越多的消費者正在使用廣告攔截軟件,并轉向他們信任的來源(包括公司)獲取有關產品和服務的信息。


自 2006 年 Twitter 早期以來,深圳ppt設計公司一直在使用該平臺與各種企業進行互動。從一開始就完全接受客戶服務和客戶參與的行業是電信提供商。康卡斯特是這些公司中最早充分認識到回應已經接觸的客戶的價值的公司之一。以康卡斯特為榜樣,深圳ppt設計公司客戶關懷對于電信公司(以及所有類型的企業)使用 Twitter 與客戶聯系變得更加普遍。很明顯,簡單地在 Twitter 上回復護理咨詢具有很大的價值!但研究還發現,響應速度同樣重要。與響應緩慢的企業相比,響應速度快的企業使客戶的支付意愿高出 3 到 5 倍。


特別是在電信行業中看到的結果非常有趣。首先要注意的是,美國電信公司的社會關懷傾向于商業代理的快速反應。最慢的 25% 的響應來自 21 分鐘及以上。然而,最快的 25% 的響應發生在 4 分鐘內!從這些觀察中得出的一個幾乎顯而易見的結論是,為了獲得最大價值并保持競爭力,企業需要一種工具來幫助他們的團隊在幾分鐘而不是幾小時內做出響應。


深圳ppt設計公司有一個名為PLAY的功能,它看似簡單(就像所有最好的產品一樣)。深圳ppt設計公司在平臺內顯示為一個簡單的綠色按鈕,其背后是一個高度復雜的系統,該系統利用靈活的工作流程、自動化規則、關鍵字/主題觸發器、基于技能的路由和對話上下文。它們協同工作以自動分配所有可操作的工作負載,這被證明可以提高代理效率和解決速度。


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深圳ppt設計公司知道響應是有價值的,而快速響應更有價值。還有其他方法可以推動價值更高。深圳ppt設計公司的研究表明,某些類型的對話實際上比其他類型的對話更有價值。這并不是說要忽略某些對話,但您應該優先考慮需要更快響應的對話。


在電信領域,推動更高支付意愿的最大機會之一是解決運營商轉換問題。根據深圳ppt設計公司的支付意愿研究,與未收到回復的用戶相比,在他們的推文中獲得。因此,必須找到一種工具來查找包含間接提及的推文,以主動解決問題并防止您的客戶想要切換到其他運營商。深圳ppt設計公司與紐約大學進行的研究發現,只有不到 3% 的推文使用了符號;超過 37% 的所有推文都與客戶服務相關。擁有可以通過主動搜索查找有關運營商轉換的推文的工具,將幫助您優先響應并最大化這些希望轉換的客戶的價值。

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